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出险司机现场自行拍照后也可以先行撤离

2017-04-02 11:54

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摘要:这两天,保险公司的报案电话是平时的2-3倍,其中半数以上是因路面结冰路滑造成的追尾事故。气象预报说,接下来几天,浙江还将迎来一次大范围降雪。在下一次冰雪天气前,有哪些教训可以总结?出险后车主又该怎么做?
    车险定损员张华昨天终于准时下了班,此前将近一周他都是早出晚归,“这次雪天,报案电话打爆,真是忙坏了。”

  这两天,保险公司的报案电话是平时的2-3倍,其中半数以上是因路面结冰路滑造成的追尾事故。气象预报说,接下来几天,浙江还将迎来一次大范围降雪。在下一次冰雪天气前,有哪些教训可以总结?出险后车主又该怎么做?

  出险后

  车主最好拍照记录

  1月3日,杭州下了2013年的第一场雪。

  处于元旦休息的人推开窗看雪,张华却顶着漫天飞舞的雪花去保险公司上班。“报案激增、人手不足、快来加班!”张华收到的领导发来的短信中写道。

  雪天路滑,道路事故频发,保险公司报案电话陡然成为热线电话。“平时日均接到交通事故报案1400起,这次雪天,最多一天接到3700起。”平安财产保险浙江省分公司车险理赔经理张黎东表示。记者联系了几家保险公司,得到的情况也相似,报案电话也都是平时的2-3倍。

  在车险报案中,多数是因为路滑,摩擦力小,而车主猛打方向盘或紧急刹车造成的追尾事故。

  “几乎所有定损员都取消了休假。”张华告诉记者,理赔部门领导也加了班,公司甚至启动了紧急预案,但是由于报案激增,还是没有保证所有小事故“快速理赔。”

  记者了解到,有些车主因为汽车启动和出险后处理不当,也遭到保险公司“少赔”甚至“拒赔”。

  “最典型的案例是,事故发生后,由于担心造成路上拥堵,车主把汽车挪到边上,又没有拍下照片,造成责任说不清楚。”张黎东告诉记者。

  此外,大部分保险公司的车险条款还规定了不赔的情况。中国人寿(601628,股吧)财险浙江省分公司车险业务管理部提醒:由于雪天冰冻导致雨刮冻住,引起的雨刮电机烧毁不赔。柴油车供油管人工烤火导致火灾的不赔。车主不注意保养造成的纯机械事故,也不在赔付范围内:汽车启动后不经预热就高速行驶,因发动机温度长时间偏低,导致缸套、轴颈、齿轮、轮胎等零部件早期磨损;汽车启动后大油门快速升温,会增加油耗,并造成烧瓦事故。

  另外要注意的是,车辆停在较危险的地方,上方沉落的物体或积雪将车体压坏,并导致玻璃受损,这种情况下,如果车主没有投保玻璃单独破碎险,保险公司不赔偿玻璃的损失。

  简单事故可快速处理

  针对汽车出险案件增加,各家保险公司都开辟“绿色通道”,加快理赔进程。

  张黎东就透露,如果是单方简单事故,可以简化处理,车主报案后,拍下照片,就可以离开现场,直接去维修厂,保险公司会在修理厂定损。如果是责任明确的双方事故,填写事故协商协议,也可以简化处理。

  人保财险也表示,对出险原因明确的案件由接报案人员后,出险司机现场自行拍照后也可以先行撤离。

  不过,如果事故原因相对复杂,保险公司还是建议走正常流程。车辆出险后,车主应立即通知交警部门,并在查勘员未到达之前保护好现场,以便进行责任划分。据介绍,通常情况下正常的申请理赔程序为:车辆出险→报案(保险公司和公安交警部门)→现场处理→事故结案→提出索赔申请→提交索赔材料→赔案→领赔偿款。

  在赔付时由交强险先赔,不足部分商业险再补足。比如,如果车辆致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁的,将先由交强险承担损害赔偿责任,不足的部分再由商业三者险赔偿。对于自身车辆所受损伤则由车辆损失险进行赔付,而人员伤亡则由机动车车上人员责任险进行赔付。
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